Återbetalningspolicy — Viking IPTV

1. Gratis provperiod – testa allt innan du köper

Vi ger dig en komplett 24-timmars provperiod med full tillgång till hela vårt utbud. Vi rekommenderar starkt att du testar på dina vanligaste enheter – Firestick, Smart TV, Android, iPhone, MAG Box, Formuler eller PC – och gärna under högtrafik (19–22) för att säkerställa att din internetanslutning klarar av bandbredden.

2. Inga återbetalningar efter aktivering

På grund av den digitala direkleveransen av vår tjänst är alla köp slutgiltiga och ej återbetalningsbara när ditt abonnemang har aktiverats och din M3U-länk, Xtream Codes eller MAC-adress har skickats till dig via e-post.

Detta beror på att:

• Aktiveringen sker omedelbart och kan inte ångras
• Inloggningsuppgifter kan inte "returneras" efter leverans
• Vi kan inte verifiera om tjänsten har använts eller delats med andra
• Digitala tjänster är undantagna från ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59) när leveransen har påbörjats

3. Tekniska problem – vi fixar, vi återbetalar inte

Om du upplever buffring, frysningar, kanaler som inte laddas, EPG-problem eller VOD-problem löser vårt tekniska supportteam det kostnadsfritt. Vi erbjuder:

• Omedelbart serversbyte för att optimera din anslutning
• Gratis installationshjälp via e-post (svar inom 30 minuter)
• Rekommendationer av appar för din enhet (TiviMate, IPTV Smarters Pro, IBO Player m.fl.)
• Uppdateringar av EPG och kanallistor
• Felsökning för Wi-Fi och internet
• Support för VPN-konfiguration vid behov

Över 99 % av alla problem löses inom 15 minuter och beror oftast på användarens internet, routerinställningar eller appkonfiguration – inte våra servrar. Vår Anti-Freeze-teknik och 99,9 % drifttid garanterar en premiumupplevelse för alla abonnenter.

4. Undantag – när vi återbetalar

Vi utfärdar en full återbetalning ENDAST i följande två fall:

• 1. Tjänsten helt otillgänglig: Om våra servrar ligger nere i mer än 48 sammanhängande timmar och vi inte kan erbjuda en alternativ lösning (detta har aldrig hänt med vår 99,9 % drifttid).
• 2. Dubbelbetalning: Om du har debiterats två gånger för samma order eller abonnemangsperiod.

5. Situationer som inte ger återbetalning

Vi kan inte återbetala av följande anledningar:

• Ångrat köp efter aktivering
• Långsamt internet hos dig (vi rekommenderar 10 Mbit/s för HD, 25 Mbit/s för 4K – testa din hastighet på fast.com)
• Enhetsinkompatibilitet (testa med vår gratis provperiod först på alla dina enheter)
• Problem med tredjepartsappar (vi stöder IPTV Smarters Pro, TiviMate, IBO Player, VLC, GSE Smart IPTV m.fl.)
• Enstaka kanaler tillfälligt nere (vi har reservströmmar för alla större kanaler)
• Användning av VPN som blockerar eller stryper streamingtrafik
• Köp av fel abonnemangslängd (vi erbjuder 1, 3, 6 och 12 månader – välj noggrant)
• Att du inte har läst kanallistan eller innehållskatalogen före köp
• Sportevenemang som buffrar under högtrafik (vi har dedikerade sportservrar för att minimera detta)

6. Hur du begär support (inte återbetalning)

Om du upplever tekniska problem, kontakta oss omedelbart för snabb och kostnadsfri support:

Vänligen inkludera ditt användarnamn eller ordernummer och en video eller skärmbild på problemet – vi löser 99 % av alla problem direkt när vi ser exakt vad som händer.

7. Chargebacks och tvister

Att initiera en chargeback eller PayPal-tvist utan att först kontakta oss är ett brott mot våra villkor och leder till:

• Omedelbar avstängning av kontot utan varning
• Permanent blacklistning från Viking IPTV:s tjänster
• Rättsliga åtgärder för att återkräva chargeback-avgifter och skadestånd

8. Förnyelser av abonnemang

Alla Viking IPTV-abonnemang är engångsbetalningar och förnyas inte automatiskt. Du kommer aldrig att överraskas av en oväntad debitering. När din plan löper ut måste du manuellt köpa ett nytt abonnemang för att fortsätta ta del av vår tjänst. Du får påminnelser 7 dagar och 1 dag innan ditt abonnemang löper ut.